荷物について
- スーツケースは、いくつ持ち込めますか？
トランクにお預かり可能な手荷物は原則１名様につきスーツケース１つ程度までです。
ご協力をお願い申し上げます。
- 持ち込み、預かりができない荷物はありますか？
自転車（折りたたみを含む）、スキー、スノーボード、サーフボード、ゴルフバック、大型楽器、段ボールなどや、運送約款で持ち込みを禁止している物品は、持ち込み、お預かりともにお断りしております。
予約について
- 予約したいのですが…
当面の間、予約受付は中止しております。
全便ご予約が不要な自由席便で運行しておりますので、直接乗り場または空港チケットカウンターへお越しください。- 乗り方が分かりません
「ご乗車方法」ページ（こちら）をご確認ください。
発売・発行済みの乗車券・回数券類について
- 東京シャトルの回数券や、THEアクセス成田の回数券は、使用/払い戻しできますか。
発売済み回数券の使用および払い戻し期間は終了いたしました。
各種割引について
- 各種割引はありますか？
身体障害者割引、児童福祉法適用者割引、知的障害者割引、精神障害者割引を適用します。手帳の交付を受けているご本人と、介護人の方１名の運賃が半額になります。 ただし、他の割引と重複した割引は適用いたしません。
成田空港発の乗車方法について
- 何時のバスから乗車券を買えますか？
成田空港第3ターミナル始発便～22:45の便までは乗車券カウンターで時間指定の乗車券をご購入下さい。上記以外の便は直接乗り場までお越しいただき、ご乗車の際に現金または交通系ICカードにて運賃をお支払いください。
- 成田空港カウンターは現金以外の手段で乗車券を購入できますか？
現金以外に交通系ICカード、クレジットカード、銀聯カード、QRコード（アリペイ、wechatペイ）決済がご利用頂けます。
東京駅発の乗車方法について
- 東京駅のＪＲバスきっぷうりばの営業時間を教えてください。
通常営業時間は６：００～２４：0０となっております。
銀座駅発の乗車方法について
- 決済方法を教えてください。
現金または交通系ICカードがご利用頂けます。
クレジットカードでのお支払いをご希望の場合は、東京駅乗り場をご利用ください。
その他
- バスは時刻表通りの時間に着きますか？
道路状況を踏まえた所要時間設定をしておりますので、おおむね時刻表通りで運行いたします。平均して5分程度の早着もしくは遅延となっております。
ただし、当日の道路状況により大幅に遅れる場合もございます。
特に飛行機や新幹線等にお乗り換え予定のお客様は、お時間に余裕を持ったご利用をお願いいたします。- バスにトイレは付いていますか？
トイレ付車両で運行いたします。
車両点検等の都合によりトイレのない車両で運行する場合があります。- 満席の場合はどうなりますか？
本路線は予約不要の自由席制のため、満席の場合はご乗車いただけません。
各時間概ね５分～10分間隔で出ております。次の便をご利用いただきますようお願いいたします。
- 乗り遅れた場合はどうなりますか？
都内各バス停発は自由席制のため、乗り遅れた場合は他の便へ振替いただけますが、最終便のお乗り遅れは払い戻し致しかねます。
成田空港各バス停発は便指定券につき、乗り遅れによる払い戻しは対応致しかねます。チケットを再度ご購入いただく必要がございますのでチケットカウンターまでお越しください。
なお、混雑状況により次の便にご乗車いただけない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
- 遅延した場合、補償はありますか？
如何なる道路状況等による遅延について、運賃の払い戻しや接続交通機関への補償はいたしかねます。
お時間に余裕をもってご利用ください。
- 運休になることはありますか？
悪天候や道路状況による高速道路が通行止めの場合、またその他やむを得ない事情により運休となる場合がございます。
- 忘れ物をした場合はどうすればよいですか？
ご利用のバス会社または営業所までお問い合わせください。
お問合せの際は、乗車日時・乗車バス停・降車バス停・座席位置・お忘れになった品物をお知らせいただくと確認がスムーズです。